Job Description
Chăm sóc khách hàng bao gồm tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng qua kênh email, Facebook
Xử lý khiếu nại trên cổng thanh toán (Paypal, Stripe...): tiếp nhận, thu thập chứng từ, lập hồ sơ tranh chấp
Phối hợp với nhà cung cấp, các bộ phận liên quan để giải quyết, kiểm soát tiến độ và thông tin phản hồi cho khách hàng
Chủ động liên hệ với các trường hợp cần xác thực thông tin, theo dõi và xử lý triệt để
Thu thập, cung cấp thông tin về insight khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm tối ưu chất lượng sản phẩm
Thực hiện báo cáo công việc định kỳ
Các công việc khác theo phân công của quản lý
Location & Time
Thời gian: Full-time từ 8h30 đến 18h00 (nghỉ trưa 1h30) từ thứ 2 đến thứ 6
Địa điểm: Văn phòng tại tòa nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà N
Requirements
Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm tại vị trí tương đương ít nhất 6 tháng ngành POD/Dropshipping.
Tiếng Anh tốt (kỹ năng đọc & viết)
Tư duy giải quyết vấn đề tốt, linh hoạt trong công việc
Khả năng giao tiếp, trao đổi thông tin rõ ràng, mạch lạc
Có kỹ năng tốt về bộ công cụ ứng dụng văn phòng, công cụ quản lý ticket
Tinh thần trách nhiệm với công việc, chăm chỉ, cẩn thận
Benefits
Lương cứng từ 8-10 triệu VNĐ/ tháng (phụ thuộc đánh giá năng lực).
Thời gian thử việc 02 tháng, mức lương thử việc: 85%.
Hỗ trợ máy tính và thiết bị làm việc, hỗ trợ phụ cấp ăn trưa hàng tháng.
Đóng BHXH mức lương cơ bản sau 6 tháng fulltime.
Đánh giá tăng lương, bổ nhiệm 2 lần 1 năm nếu hoàn thành tốt mục tiêu công việc.
Liên tục được thử thách bản thân, trải nghiệm mới với lĩnh vực thương mại điện tử E-commerce.
Môi trường văn minh, sếp trẻ, đồng nghiệp khỏe, làm hết sức chơi hết mình.
Sẵn tủ sách thư viện, đồ ăn vặt, trà chiều tại công ty. Liên hoan hàng tháng.
How to Apply
Tiêu đề ghi rõ [ỨNG TUYỂN VỊ TRÍ CUSTOMER SUPPORT] – [Họ Tên]
Nội dung email bắt buộc đính kèm:
CV/ Resume (tóm tắt thông tin cá nhân và kinh nghiệm làm việc)
Link Facebook
Thông tin về performance đã đạt được trong quá khứ
Lưu ý: Các ứng viên đạt yêu cầu sẽ được liên hệ qua email/ điện thoại để hẹn lịch phỏng vấn. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ qua địa chỉ email trên